Customer Satisfaction

Customer Satisfaction

Hören Sie zu, was Ihre Kunden bewegt...
...und bewegen Sie Ihre Kunden, indem Sie zeigen, dass Sie wirklich zuhören!

Grass Roots unterstützt Sie dabei, Ihren Kunden ein perfektes „Kundenerlebnis" zu verschaffen. Wir wollen, dass Sie Ihren Kunden eine exzellente „Customer Experience" bescheren, dass Sie sich vom Wettbewerb abheben können.

Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer (potentiellen) Kunden kennen und zeigen Sie, dass Sie sie verstehen. Öffnen Sie Raum für Feedback und beziehen den Kunden aktiv in Ihre Kommunikation ein.

  • Great Surveys:
    Grass Roots hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Kunden zu erhalten. Wir entwickeln für Sie ein Konzept, dass von der Interaktion mit Ihren Kunden geleitet wird: Wir „gestalten" Befragungs-Konzepte, die Ihren Kunden in den Mittelpunkt rücken und die Erlebnisse und Erfahrungen Ihrer Kunden genau abbilden – dynamisch, zeitnah, erlebnisorientiert und individuell.
  • Great Insights:
    Grass Roots liefert Ihnen die Ergebnisse, die Sie brauchen – auf Ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtet: In unseren Reportings stellen wir Ihnen die Kundenstimmen dynamisch und zeitnah zur Verfügung. Unsere Analysen liefern Ihnen tiefgehende Insight. Unsere Segmentierungen helfen Ihnen bei zielgruppenspezifischen Angeboten.
  • Perfect Performance:
    Grass Roots verschafft Ihnen detaillierte Kundenfeedbacks und gibt Ihnen so die Möglichkeit zukünftige Kundenerlebnisse besser zu gestalten. Wir liefern Ihnen handlungsorientierte Optimierungsempfehlungen für Ihre kontinuierliche Verbesserung.

STORE-KONZEPTE TELEKOM

 
Channel

Mystery Shopping

Erfassung des Einkaufserlebnisses aus Kundensicht

Was erleben Ihre Kunden, wenn Sie bei Ihnen Waren oder Dienstleistungen einkaufen? Wie verhalten sich Ihre Angestellten im direkten Kundenkontakt? Durch Mystery Shopping erhalten Sie Antworten auf diese Fragen! Wir setzen geschulte Testkunden ein, um das Einkaufserlebnis aus Kundensicht genau zu erfassen.

  • Mystery Shopping, Mystery Calling, Mystery Mailing
  • Storechecks und Audits
  • Feedbacktests
  • Preisrecherchen

Mit Mystery Shopping kennen Sie die Performance Ihrer Stores und können stets relevante Handlungsfelder und Trainingsinhalte identifizieren.  

SERVICEQUALITÄT BEI HYUNDAI

 
Customer Service Monitoring

Customer Service Monitoring

Erfassung Ihres Hotline-Services aus Kunden- und Unternehmenssicht

Als zentrale Kontakt- und Verteilerstelle für Kundenanliegen aller Art sind Call Center ein Service-Grundpfeiler. Da Servicequalität in vielen Branchen ein wettbewerbsentscheidender Faktor ist, kann die Arbeit Ihres Call Centers Ihren geschäftlichen Erfolg signifikant beeinflussen!

Wir nehmen Ihren Kundenservice gründlich unter die Lupe und prüfen sämtliche Prozesse (Bestell- und Reklamationsvorgänge, E-Mail-Verkehr usw.) sowohl im Hinblick auf Effizienz als auch im Hinblick auf Kommunikationsqualität. Anschließend zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Trainingsinhalte gezielt(er) einsetzen können und so die Performance und Servicequalität Ihres Calls Centers steigern.

Auf dem Weg zum ganzheitlichen Customer Service Monitoring begleiten wir Sie von Beginn an und beraten Sie umfassend.

KUNDENORIENTIERUNG BEI HSE 24

 
Insight

Customer Journeys

Relevante Touchpoints kennen, Customer Experience verbessern

Was erleben Ihre Kunden, wenn sie Ihre Produkte nutzen oder Ihren Service in Anspruch nehmen? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden an Ihr Produkt? Kennen Sie die relevanten Touchpoints, die die Experience Ihrer Kunden nachhaltig beeinflussen?

Nehmen Sie sich die Zeit, die „Reise" Ihrer Kunden zu verstehen. So können Sie leichter und schneller entscheiden, worauf Sie sich konzentrieren müssen – wir helfen Ihnen dabei – mit der passenden Methode, um Ihnen die relevanten Insights zu verschaffen.

Grass Roots zeigt Ihnen in einem Customer Journey Mapping die individuellen Erfahrungen Ihrer Kunden auf: Was nehmen die Kunden wahr, was hat sie begeistert, und wo wurden sie enttäuscht. Wir stellen diese Erfahrungen den Kundenerwartungen gegenüber und zeigen Ihnen so detailliert auf, wie sie die Customer Satisfaction nachhaltig steigern können.

ZIELGRUPPENDEFINITION BMW-i

 
Loyalty

Loyalty

Verbesserung der Markenloyalität

Schön, wenn Kunden heute bei Ihnen einkaufen – noch schöner, wenn sie es morgen wieder tun! Wir können dafür sorgen, dass Ihnen Ihre Kunden treu bleiben bzw. dass sich die Treue Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen und zu Ihrer Marke nachhaltig verbessert.

Wir entwickeln Treueprogramme, schaffen Kontakt-Anlässe und kümmern uns um den After-Sales-Kundenservice. So machen wir aus Einmal-Kunden Immer-wieder-Kunden und aus Gelegenheitskunden treue Bestandskunden!

LOYALTY-PROGRAMM FÜR O2-KUNDEN

 
Vertriebskanal

Vertriebspartner-Programme

Aktivierung von Vertriebspartnern

Wenn Sie mit Vertriebspartnern zusammenarbeiten, ist Ihr geschäftlicher Erfolg zum Teil von deren Engagement abhängig – also sollten Sie dafür sorgen, dass sich Ihre Vertriebspartner für Sie ins Zeug legen! Wir bieten Ihnen verschiedene Vertriebsunterstützungs-Programme an:

  • Lokale und nationale Aktionen
  • Prämien- und Incentive-Programme
  • Delegate Marketing für die Sicherung globaler oder nationaler Markenintegrität

Kurz gesagt: Wir helfen Ihnen sicherzustellen, dass Ihre Vertriebspartner Hand in Hand mit Ihnen arbeiten und sowohl mit dem Kopf als auch mit dem Herzen bei der Sache sind.

INTERAKTIVPORTAL FÜR NISSAN UK